Условия зависят от конкретного билета
Правила обмена и возврата различаются для автобусных, железнодорожных и авиабилетов, а также по перевозчику, тарифу, маршруту, времени обращения и причине отмены. До оплаты проверьте условия именно выбранного предложения и сохраните билет и подтверждение заказа. Универсального процента возврата для всех билетов ATBway нет.
Как подать запрос
1. Откройте детали заказа в ATBway и проверьте, доступны ли для него обмен или отмена.
2. Если нужного действия нет, напишите на support@atbway.com до отправления, если это возможно по правилам билета. Укажите номер заказа, имя пассажира, маршрут, дату и желаемое действие.
3. Дождитесь подтверждения, расчёта доступной суммы и дальнейших инструкций. Отправка обращения сама по себе не отменяет билет.
Не отправляйте полные данные платёжной карты, CVV/CVC, PIN-коды или пароли. При необходимости ATBway может попросить разумное подтверждение полномочий или данных заказа.
Обмен или изменение данных
Обмен на другую дату, рейс или пассажира возможен только тогда, когда это позволяют тариф и система перевозчика. Он зависит от наличия мест и может требовать доплаты разницы в цене или оплаты предусмотренных тарифом сборов. До подтверждения изменения старый билет следует считать действительным только согласно его текущему статусу; после оформления проверьте новое подтверждение и данные всех пассажиров.
Добровольный отказ пассажира
Если пассажир меняет планы, размер и возможность возврата определяются условиями билета и правилами соответствующего перевозчика или поставщика. Обращение следует подать в пределах срока, указанного в этих условиях. После предельного срока или отправления возврат или изменение могут быть недоступны.
Перед подтверждением отмены проверьте рассчитанную сумму, удержания, сервисные сборы, способ и ожидаемый срок возврата, если эти данные предоставлены. ATBway не гарантирует возврат полной стоимости, если тариф или обязательные правила предусматривают другой расчёт.
Отмена, задержка или изменение со стороны перевозчика
Сохраните билет и уведомление перевозчика и как можно скорее обратитесь в поддержку ATBway. Укажите плановое и фактическое время, что именно произошло и желаемый вариант решения. Права пассажира зависят от вида транспорта, маршрута и обязательных правил соответствующей страны; условия добровольного отказа не заменяют этих прав.
ATBway помогает передать или обработать обращение в рамках своей роли. Решения относительно перевозки, выполнения рейса и компенсации, причитающейся от перевозчика, принимаются согласно правилам перевозчика и применимому законодательству. Это не освобождает ATBway от ответственности за собственные услуги.
Возврат средств и сроки зачисления
Если возврат подтверждён, информация о сумме и способе сообщается пассажиру. Средства, как правило, возвращаются через платёжный канал, которым оплачивался заказ, если иного не требуют закон или правила платёжного партнёра. Срок зачисления зависит от перевозчика, платёжного партнёра и банка; фактическую дату зачисления проверяйте в своём банке.
С вопросом или претензией обращайтесь на support@atbway.com, добавив номер заказа и краткое описание ситуации. Не публикуйте билет или платёжные данные в открытом доступе.