A feltételek az adott jegytől függenek
A csere és visszatérítés szabályai eltérnek az autóbusz-, vonat- és repülőjegyek esetében, valamint a személyszállító, díjszabás, útvonal, megkeresés időpontja és lemondási ok szerint. Fizetés előtt ellenőrizze a kiválasztott ajánlat feltételeit, és őrizze meg a jegyet és a megrendelés visszaigazolását. Nincs minden ATBway jegyre érvényes egységes visszatérítési százalék.
Kérelem benyújtása
1. Nyissa meg a megrendelés részleteit az ATBway rendszerében, és ellenőrizze, hogy elérhető-e hozzá csere vagy lemondás.
2. Ha a szükséges művelet nem áll rendelkezésre, írjon a support@atbway.com címre indulás előtt, amennyiben ezt a jegy szabályai lehetővé teszik. Adja meg a megrendelés számát, az utas nevét, az útvonalat, a dátumot és a kívánt műveletet.
3. Várja meg a megerősítést, a rendelkezésre álló összeg kiszámítását és a további útmutatást. A megkeresés elküldése önmagában nem mondja le a jegyet.
Ne küldje el a fizetési kártya teljes adatait, CVV/CVC-kódját, PIN-kódokat vagy jelszavakat. Szükség esetén az ATBway kérheti a jogosultság vagy a megrendelési adatok észszerű igazolását.
Csere vagy adatmódosítás
Más dátumra, járatra vagy utasra történő csere csak akkor lehetséges, ha ezt a díjszabás és a személyszállító rendszere engedélyezi. A csere a szabad helyektől függ, és szükségessé teheti az árkülönbözet vagy a díjszabásban előírt díjak megfizetését. A módosítás megerősítéséig a régi jegyet kizárólag a jelenlegi állapotának megfelelően kell érvényesnek tekinteni; a módosítás után ellenőrizze az új visszaigazolást és minden utas adatait.
Az utas önkéntes lemondása
Ha az utas megváltoztatja terveit, a visszatérítés összegét és lehetőségét a jegy feltételei és az érintett személyszállító vagy szolgáltató szabályai határozzák meg. A kérelmet az e feltételekben megadott határidőn belül kell benyújtani. A határidő vagy az indulás után a visszatérítés vagy módosítás már nem feltétlenül érhető el.
A lemondás megerősítése előtt ellenőrizze a kiszámított összeget, a levonásokat, a szolgáltatási díjakat, a visszatérítés módját és várható idejét, ha ezeket az adatokat megadták. Az ATBway nem garantálja a teljes ár visszatérítését, ha a díjszabás vagy a kötelező szabályok más számítást írnak elő.
A személyszállító általi törlés, késés vagy módosítás
Őrizze meg a jegyet és a személyszállító értesítését, és mielőbb forduljon az ATBway ügyfélszolgálatához. Adja meg a tervezett és a tényleges időpontot, hogy pontosan mi történt, és a kívánt megoldást. Az utas jogai a közlekedési módtól, az útvonaltól és az adott ország kötelező szabályaitól függenek; az önkéntes lemondás feltételei nem helyettesítik ezeket a jogokat.
Az ATBway saját szerepkörén belül segít továbbítani vagy feldolgozni a megkeresést. A személyszállításra, a járat teljesítésére és a személyszállító által fizetendő kártalanításra vonatkozó döntéseket a személyszállító szabályai és az alkalmazandó jogszabályok szerint hozzák meg. Ez nem mentesíti az ATBway-t a saját szolgáltatásaiért fennálló felelősség alól.
Pénzvisszatérítés és jóváírási idők
Ha a visszatérítést megerősítették, az utast tájékoztatják az összegről és a módról. Az összeget rendszerint a megrendelés kifizetésére használt fizetési csatornán térítik vissza, kivéve, ha a jogszabály vagy a fizetési partner szabályai mást követelnek meg. A jóváírás ideje a személyszállítótól, a fizetési partnertől és a banktól függ; a jóváírás tényleges dátumát saját bankjánál ellenőrizze.
Kérdéssel vagy panasszal forduljon a support@atbway.com címhez, mellékelve a megrendelés számát és a helyzet rövid leírását. Ne tegye nyilvánosan hozzáférhetővé a jegyet vagy a fizetési adatokat.