Tingimused sõltuvad konkreetsest piletist
Vahetamise ja tagastamise reeglid erinevad bussi-, rongi- ja lennupiletite puhul ning sõltuvad ka vedajast, tariifist, marsruudist, pöördumise ajast ja tühistamise põhjusest. Kontrollige enne maksmist just valitud pakkumuse tingimusi ning säilitage pilet ja tellimuse kinnitus. Kõigile ATBway piletitele ei kehti ühtne tagasimakse protsent.
Kuidas taotlust esitada
1. Avage ATBways tellimuse üksikasjad ja kontrollige, kas selle puhul on vahetamine või tühistamine saadaval.
2. Kui vajalik toiming puudub, kirjutage enne väljumist aadressile support@atbway.com, kui pileti reeglid seda võimaldavad. Märkige tellimuse number, reisija nimi, marsruut, kuupäev ja soovitud toiming.
3. Oodake kinnitust, saadaoleva summa arvutust ja edasisi juhiseid. Pöördumise saatmine iseenesest ei tühista piletit.
Ärge saatke täielikke maksekaardiandmeid, CVV/CVC-d, PIN-koode ega paroole. Vajaduse korral võib ATBway küsida mõistlikku kinnitust volituste või tellimuse andmete kohta.
Vahetamine või andmete muutmine
Vahetamine teisele kuupäevale, reisile või reisijale on võimalik ainult siis, kui tariif ja vedaja süsteem seda lubavad. See sõltub kohtade saadavusest ning võib nõuda hinnavahe või tariifis ette nähtud tasude maksmist. Enne muudatuse kinnitamist tuleb vana piletit lugeda kehtivaks ainult selle praeguse staatuse järgi; pärast vormistamist kontrollige uut kinnitust ja kõigi reisijate andmeid.
Reisija vabatahtlik loobumine
Kui reisija muudab plaane, määratakse tagasimakse võimalus ja suurus pileti tingimuste ning vastava vedaja või teenusepakkuja reeglitega. Pöördumine tuleb esitada nendes tingimustes määratud tähtaja jooksul. Pärast tähtaja möödumist või väljumist ei pruugi tagastamine või muutmine enam võimalik olla.
Enne tühistamise kinnitamist kontrollige arvutatud summat, mahaarvamisi, teenustasusid, tagasimakse viisi ja eeldatavat tähtaega, kui need andmed on esitatud. ATBway ei taga kogu hinna tagastamist, kui tariif või kohustuslikud reeglid näevad ette muu arvutuse.
Vedajapoolne tühistamine, hilinemine või muudatus
Säilitage pilet ja vedaja teade ning võtke võimalikult kiiresti ühendust ATBway klienditoega. Märkige kavandatud ja tegelik aeg, mis täpselt juhtus ning soovitud lahendus. Reisija õigused sõltuvad transpordiliigist, marsruudist ja vastava riigi kohustuslikest reeglitest; vabatahtliku loobumise tingimused ei asenda neid õigusi.
ATBway aitab pöördumise edastada või töödelda oma rolli piires. Otsused veo, reisi teostamise ja vedaja makstava hüvitise kohta tehakse vedaja reeglite ning kohaldatavate õigusaktide järgi. See ei vabasta ATBwayd vastutusest oma teenuste eest.
Raha tagastamine ja laekumise tähtajad
Kui tagasimakse on kinnitatud, teatatakse reisijale summa ja viis. Raha tagastatakse üldjuhul sama maksekanali kaudu, millega tellimus tasuti, kui seadus või maksepartneri reeglid ei nõua teisiti. Laekumise tähtaeg sõltub vedajast, maksepartnerist ja pangast; tegelikku laekumiskuupäeva kontrollige oma pangast.
Küsimuse või kaebusega pöörduge aadressile support@atbway.com, lisades tellimuse numbri ja olukorra lühikirjelduse. Ärge avaldage piletit ega makseandmeid avalikult.