Condițiile depind de biletul specific
Regulile de schimb și rambursare diferă pentru biletele de autobuz, tren și avion, precum și în funcție de transportator, tarif, traseu, momentul solicitării și motivul anulării. Înainte de plată, verificați condițiile ofertei alese și păstrați biletul și confirmarea comenzii. Nu există un procent universal de rambursare pentru toate biletele ATBway.
Cum se trimite o solicitare
1. Deschideți detaliile comenzii în ATBway și verificați dacă pentru aceasta sunt disponibile schimbul sau anularea.
2. Dacă acțiunea necesară nu este disponibilă, scrieți la support@atbway.com înainte de plecare, dacă regulile biletului permit acest lucru. Indicați numărul comenzii, numele pasagerului, traseul, data și acțiunea dorită.
3. Așteptați confirmarea, calculul sumei disponibile și instrucțiunile ulterioare. Trimiterea unei solicitări nu anulează în sine biletul.
Nu trimiteți datele complete ale cardului de plată, CVV/CVC, coduri PIN sau parole. Dacă este necesar, ATBway poate solicita o confirmare rezonabilă a împuternicirii sau a datelor comenzii.
Schimb sau modificarea datelor
Schimbul pentru o altă dată, cursă sau persoană este posibil numai dacă tariful și sistemul transportatorului permit acest lucru. Depinde de disponibilitatea locurilor și poate necesita plata diferenței de preț sau a taxelor prevăzute de tarif. Până la confirmarea modificării, biletul vechi trebuie considerat valabil numai potrivit stării sale actuale; după efectuarea modificării, verificați noua confirmare și datele tuturor pasagerilor.
Renunțarea voluntară a pasagerului
Dacă pasagerul își schimbă planurile, suma și posibilitatea rambursării sunt stabilite de condițiile biletului și de regulile transportatorului sau furnizorului respectiv. Solicitarea trebuie trimisă în termenul indicat în aceste condiții. După termenul-limită sau plecare, rambursarea ori modificarea pot deveni indisponibile.
Înainte de confirmarea anulării, verificați suma calculată, reținerile, taxele de serviciu, metoda și termenul estimat al rambursării, dacă aceste informații sunt furnizate. ATBway nu garantează rambursarea prețului integral dacă tariful sau regulile obligatorii prevăd un alt calcul.
Anulare, întârziere sau modificare din partea transportatorului
Păstrați biletul și notificarea transportatorului și contactați cât mai curând asistența ATBway. Indicați ora programată și cea efectivă, ce s-a întâmplat și soluția dorită. Drepturile pasagerului depind de tipul transportului, traseu și regulile obligatorii ale țării respective; condițiile renunțării voluntare nu înlocuiesc aceste drepturi.
ATBway ajută la transmiterea sau procesarea solicitării în limitele rolului său. Deciziile privind transportul, efectuarea cursei și compensația datorată de transportator se iau conform regulilor transportatorului și legislației aplicabile. Acest lucru nu exonerează ATBway de răspunderea pentru propriile servicii.
Rambursarea banilor și termenele de creditare
Dacă rambursarea este confirmată, pasagerul este informat despre sumă și metodă. De regulă, banii sunt restituiți prin canalul de plată utilizat pentru comandă, cu excepția cazului în care legea sau regulile partenerului de plăți impun altceva. Termenul de creditare depinde de transportator, partenerul de plăți și bancă; verificați data efectivă a creditării la banca dumneavoastră.
Pentru întrebări sau reclamații, contactați support@atbway.com, indicând numărul comenzii și o scurtă descriere a situației. Nu publicați biletul sau datele de plată în spațiul public.