Условията зависят от конкретния билет
Правилата за замяна и възстановяване се различават за автобусни, железопътни и самолетни билети, както и според превозвача, тарифата, маршрута, момента на заявката и причината за анулиране. Преди плащане проверете условията именно на избраната оферта и запазете билета и потвърждението на поръчката. Няма универсален процент за възстановяване за всички билети ATBway.
Как да подадете заявка
1. Отворете подробностите на поръчката в ATBway и проверете дали за нея са достъпни замяна или анулиране.
2. Ако необходимото действие липсва, пишете на support@atbway.com преди заминаването, ако това е възможно според правилата на билета. Посочете номера на поръчката, името на пътника, маршрута, датата и желаното действие.
3. Изчакайте потвърждението, изчисляването на достъпната сума и по-нататъшните инструкции. Изпращането на заявка само по себе си не анулира билета.
Не изпращайте пълните данни на платежната карта, CVV/CVC, PIN кодове или пароли. При необходимост ATBway може да поиска разумно потвърждение на правомощията или данните на поръчката.
Замяна или промяна на данни
Замяна за друга дата, курс или пътник е възможна само когато тарифата и системата на превозвача го позволяват. Тя зависи от наличността на места и може да изисква доплащане на разликата в цената или заплащане на предвидените в тарифата такси. До потвърждаването на промяната старият билет трябва да се счита за валиден само съгласно текущия му статус; след оформянето проверете новото потвърждение и данните на всички пътници.
Доброволен отказ на пътника
Ако пътникът променя плановете си, размерът и възможността за възстановяване се определят от условията на билета и правилата на съответния превозвач или доставчик. Заявката трябва да се подаде в срока, посочен в тези условия. След крайния срок или заминаването възстановяване или промяна може да не са достъпни.
Преди потвърждаване на анулирането проверете изчислената сума, удръжките, сервизните такси, начина и очаквания срок за възстановяване, ако тези данни са предоставени. ATBway не гарантира възстановяване на пълната стойност, ако тарифата или задължителните правила предвиждат друго изчисление.
Анулиране, закъснение или промяна от страна на превозвача
Запазете билета и уведомлението на превозвача и се свържете възможно най-скоро с поддръжката на ATBway. Посочете планираното и действителното време, какво точно се е случило и желания вариант за решение. Правата на пътника зависят от вида транспорт, маршрута и задължителните правила на съответната страна; условията за доброволен отказ не заместват тези права.
ATBway помага за предаването или обработването на заявката в рамките на своята роля. Решенията относно превоза, изпълнението на курса и обезщетението, дължимо от превозвача, се вземат съгласно правилата на превозвача и приложимото законодателство. Това не освобождава ATBway от отговорност за собствените му услуги.
Възстановяване на средства и срокове за заверяване
Ако възстановяването е потвърдено, пътникът се уведомява за сумата и начина. По правило средствата се възстановяват чрез платежния канал, с който е платена поръчката, освен ако законът или правилата на платежния партньор изискват друго. Срокът за заверяване зависи от превозвача, платежния партньор и банката; проверете действителната дата на заверяване в своята банка.
За въпрос или претенция пишете на support@atbway.com, като добавите номера на поръчката и кратко описание на ситуацията. Не публикувайте билета или платежните данни с публичен достъп.