Die Bedingungen hängen vom jeweiligen Ticket ab
Die Regeln für Umtausch und Erstattung unterscheiden sich bei Bus-, Bahn- und Flugtickets sowie je nach Beförderer, Tarif, Strecke, Zeitpunkt der Anfrage und Stornierungsgrund. Prüfen Sie vor der Zahlung die Bedingungen des gewählten Angebots und bewahren Sie Ticket und Bestellbestätigung auf. Es gibt keinen einheitlichen Erstattungsprozentsatz für alle ATBway-Tickets.
So stellen Sie eine Anfrage
1. Öffnen Sie die Bestelldetails in ATBway und prüfen Sie, ob Umtausch oder Stornierung dafür verfügbar sind.
2. Wenn die gewünschte Aktion nicht verfügbar ist, schreiben Sie vor der Abfahrt/dem Abflug an support@atbway.com, sofern dies nach den Ticketregeln möglich ist. Geben Sie Bestellnummer, Name des Fahrgasts, Strecke, Datum und gewünschte Aktion an.
3. Warten Sie auf die Bestätigung, die Berechnung des verfügbaren Betrags und weitere Anweisungen. Das Absenden einer Anfrage allein storniert das Ticket nicht.
Senden Sie keine vollständigen Zahlungskartendaten, CVV/CVC, PINs oder Passwörter. Bei Bedarf kann ATBway einen angemessenen Nachweis Ihrer Berechtigung oder der Bestelldaten anfordern.
Umtausch oder Datenänderung
Ein Umtausch auf ein anderes Datum, eine andere Fahrt/einen anderen Flug oder einen anderen Fahrgast ist nur möglich, wenn Tarif und System des Beförderers dies zulassen. Er hängt von der Verfügbarkeit von Plätzen ab und kann die Nachzahlung einer Preisdifferenz oder tariflich vorgesehene Gebühren erfordern. Bis zur Bestätigung der Änderung ist das alte Ticket nur entsprechend seinem aktuellen Status als gültig anzusehen; prüfen Sie nach der Bearbeitung die neue Bestätigung und die Daten aller Fahrgäste.
Freiwilliger Verzicht des Fahrgasts
Wenn der Fahrgast seine Pläne ändert, richten sich Höhe und Möglichkeit einer Erstattung nach den Ticketbedingungen und den Regeln des jeweiligen Beförderers oder Anbieters. Die Anfrage ist innerhalb der in diesen Bedingungen angegebenen Frist einzureichen. Nach Ablauf der Frist oder nach Abfahrt/Abflug können Erstattung oder Änderung nicht mehr verfügbar sein.
Prüfen Sie vor der Bestätigung der Stornierung den berechneten Betrag, Abzüge, Servicegebühren, Erstattungsmethode und erwartete Erstattungsfrist, sofern diese Informationen bereitgestellt wurden. ATBway garantiert keine Erstattung des vollen Preises, wenn Tarif oder zwingende Vorschriften eine andere Berechnung vorsehen.
Stornierung, Verspätung oder Änderung durch den Beförderer
Bewahren Sie Ticket und Mitteilung des Beförderers auf und wenden Sie sich möglichst schnell an den ATBway-Support. Geben Sie geplante und tatsächliche Zeit, den genauen Vorfall und die gewünschte Lösung an. Die Rechte des Fahrgasts hängen von Verkehrsmittel, Strecke und zwingenden Vorschriften des betreffenden Landes ab; die Bedingungen eines freiwilligen Verzichts ersetzen diese Rechte nicht.
ATBway hilft im Rahmen seiner Rolle bei der Weiterleitung oder Bearbeitung der Anfrage. Entscheidungen über die Beförderung, Durchführung der Fahrt/des Fluges und vom Beförderer zu leistende Entschädigung werden gemäß den Regeln des Beförderers und dem anwendbaren Recht getroffen. Dies entbindet ATBway nicht von der Verantwortung für seine eigenen Leistungen.
Rückzahlung und Gutschriftfristen
Wenn eine Erstattung bestätigt wurde, werden dem Fahrgast Betrag und Methode mitgeteilt. Das Geld wird in der Regel über den Zahlungskanal zurückgezahlt, über den die Bestellung bezahlt wurde, sofern Gesetz oder Regeln des Zahlungspartners nichts anderes verlangen. Die Gutschriftfrist hängt von Beförderer, Zahlungspartner und Bank ab; prüfen Sie das tatsächliche Gutschriftdatum bei Ihrer Bank.
Bei Fragen oder Beschwerden schreiben Sie an support@atbway.com und geben Sie Bestellnummer und eine kurze Beschreibung der Situation an. Veröffentlichen Sie Ihr Ticket oder Zahlungsdaten nicht öffentlich.