Pogoji so odvisni od konkretne vozovnice
Pravila zamenjave in vračila se razlikujejo za avtobusne, železniške in letalske vozovnice ter tudi glede na prevoznika, tarifo, pot, čas zahteve in razlog odpovedi. Pred plačilom preverite pogoje izbrane ponudbe ter shranite vozovnico in potrditev naročila. Enoten odstotek vračila za vse vozovnice ATBway ne obstaja.
Kako vložiti zahtevo
1. Odprite podrobnosti naročila v ATBway in preverite, ali je zanj na voljo zamenjava ali odpoved.
2. Če potrebnega dejanja ni na voljo, pišite na support@atbway.com pred odhodom, če je to mogoče po pravilih vozovnice. Navedite številko naročila, ime potnika, pot, datum in želeno dejanje.
3. Počakajte na potrditev, izračun razpoložljivega zneska in nadaljnja navodila. Samo pošiljanje zahteve ne odpove vozovnice.
Ne pošiljajte celotnih podatkov plačilne kartice, CVV/CVC, kod PIN ali gesel. ATBway lahko po potrebi zahteva razumno potrditev pooblastil ali podatkov naročila.
Zamenjava ali sprememba podatkov
Zamenjava za drug datum, vožnjo ali let ali drugega potnika je mogoča le, če jo dovoljujeta tarifa in sistem prevoznika. Odvisna je od razpoložljivosti sedežev in lahko zahteva doplačilo razlike v ceni ali plačilo stroškov, predvidenih v tarifi. Pred potrditvijo spremembe je treba staro vozovnico šteti za veljavno le v skladu z njenim trenutnim statusom; po izvedbi preverite novo potrditev in podatke vseh potnikov.
Prostovoljna odpoved potnika
Če potnik spremeni načrte, višino in možnost vračila določajo pogoji vozovnice in pravila ustreznega prevoznika ali ponudnika. Zahtevo je treba vložiti v roku, navedenem v teh pogojih. Po izteku skrajnega roka ali po odhodu vračilo ali sprememba morda nista na voljo.
Pred potrditvijo odpovedi preverite izračunani znesek, odbitke, stroške storitve, način in pričakovani rok vračila, če so ti podatki navedeni. ATBway ne zagotavlja vračila celotne vrednosti, če tarifa ali obvezna pravila določajo drugačen izračun.
Odpoved, zamuda ali sprememba s strani prevoznika
Shranite vozovnico in obvestilo prevoznika ter se čim prej obrnite na podporo ATBway. Navedite predvideni in dejanski čas, opišite dogodek ter želeni način rešitve. Potnikove pravice so odvisne od vrste prevoza, poti in obveznih pravil ustrezne države; pogoji prostovoljne odpovedi teh pravic ne nadomeščajo.
ATBway pomaga posredovati ali obdelati zahtevo v okviru svoje vloge. Odločitve glede prevoza, izvedbe vožnje ali leta ter nadomestila, za katero je odgovoren prevoznik, se sprejemajo v skladu s pravili prevoznika in veljavno zakonodajo. To ATBway ne odvezuje odgovornosti za lastne storitve.
Vračilo sredstev in roki knjiženja
Če je vračilo potrjeno, se potniku sporočita znesek in način. Sredstva se praviloma vrnejo prek plačilnega kanala, uporabljenega za plačilo naročila, razen če zakon ali pravila plačilnega partnerja zahtevajo drugače. Rok knjiženja je odvisen od prevoznika, plačilnega partnerja in banke; dejanski datum knjiženja preverite pri svoji banki.
Z vprašanjem ali reklamacijo se obrnite na support@atbway.com ter dodajte številko naročila in kratek opis položaja. Vozovnice ali plačilnih podatkov ne objavljajte javno.