Les conditions dépendent du billet concerné
Les règles d’échange et de remboursement diffèrent pour les billets d’autocar, de train et d’avion, ainsi que selon le transporteur, le tarif, le trajet, le moment de la demande et le motif d’annulation. Avant le paiement, vérifiez les conditions de l’offre choisie et conservez le billet et la confirmation de commande. Il n’existe pas de pourcentage de remboursement universel pour tous les billets ATBway.
Comment soumettre une demande
1. Ouvrez les détails de la commande dans ATBway et vérifiez si un échange ou une annulation est disponible pour celle-ci.
2. Si l’action souhaitée n’est pas disponible, écrivez à support@atbway.com avant le départ, si les règles du billet le permettent. Indiquez le numéro de commande, le nom du passager, le trajet, la date et l’action souhaitée.
3. Attendez la confirmation, le calcul du montant disponible et les instructions suivantes. L’envoi d’une demande ne suffit pas à annuler le billet.
N’envoyez pas de données complètes de carte de paiement, de CVV/CVC, de codes PIN ou de mots de passe. Si nécessaire, ATBway peut demander une justification raisonnable de votre habilitation ou des données de la commande.
Échange ou modification des données
Un échange pour une autre date, un autre trajet ou vol, ou un autre passager n’est possible que si le tarif et le système du transporteur l’autorisent. Il dépend de la disponibilité des places et peut nécessiter le paiement de la différence de prix ou des frais prévus par le tarif. Jusqu’à la confirmation de la modification, l’ancien billet doit être considéré comme valide uniquement selon son statut actuel ; après le traitement, vérifiez la nouvelle confirmation et les données de tous les passagers.
Renonciation volontaire du passager
Si le passager change ses projets, le montant et la possibilité de remboursement sont définis par les conditions du billet et les règles du transporteur ou fournisseur concerné. La demande doit être soumise dans le délai indiqué dans ces conditions. Après l’échéance ou le départ, le remboursement ou la modification peut ne plus être disponible.
Avant de confirmer l’annulation, vérifiez le montant calculé, les retenues, les frais de service, le mode et le délai prévu de remboursement, si ces informations sont fournies. ATBway ne garantit pas le remboursement intégral du prix si le tarif ou les règles impératives prévoient un calcul différent.
Annulation, retard ou modification par le transporteur
Conservez le billet et le message du transporteur et contactez l’assistance ATBway dès que possible. Indiquez les heures prévue et réelle, ce qui s’est précisément produit et la solution souhaitée. Les droits du passager dépendent du mode de transport, du trajet et des règles impératives du pays concerné ; les conditions de renonciation volontaire ne remplacent pas ces droits.
ATBway aide à transmettre ou traiter la demande dans le cadre de son rôle. Les décisions concernant le transport, l’exécution du trajet ou du vol et l’indemnisation à la charge du transporteur sont prises conformément aux règles du transporteur et à la législation applicable. Cela ne dispense pas ATBway de sa responsabilité pour ses propres prestations.
Remboursement des fonds et délais de crédit
Si le remboursement est confirmé, le montant et le mode sont communiqués au passager. Les fonds sont généralement remboursés par le canal de paiement utilisé pour régler la commande, sauf exigence contraire de la loi ou des règles du partenaire de paiement. Le délai de crédit dépend du transporteur, du partenaire de paiement et de la banque ; vérifiez la date effective de crédit auprès de votre banque.
Pour toute question ou réclamation, contactez support@atbway.com en joignant le numéro de commande et une brève description de la situation. Ne publiez pas votre billet ou vos données de paiement en accès public.