As condições dependem do bilhete específico
As regras de troca e reembolso variam entre bilhetes rodoviários, ferroviários e aéreos, bem como conforme o transportador, a tarifa, o percurso, o momento do pedido e o motivo do cancelamento. Antes de pagar, verifique as condições da oferta selecionada e guarde o bilhete e a confirmação do pedido. Não existe uma percentagem universal de reembolso para todos os bilhetes ATBway.
Como apresentar um pedido
1. Abra os detalhes do pedido na ATBway e verifique se a troca ou o cancelamento estão disponíveis.
2. Se a ação necessária não estiver disponível, escreva para support@atbway.com antes da partida, se as regras do bilhete o permitirem. Indique o número do pedido, o nome do passageiro, o percurso, a data e a ação pretendida.
3. Aguarde a confirmação, o cálculo do montante disponível e as instruções seguintes. O envio de um pedido, por si só, não cancela o bilhete.
Não envie os dados completos do cartão de pagamento, CVV/CVC, PIN ou palavras-passe. Se necessário, a ATBway pode solicitar uma confirmação razoável da autorização ou dos dados do pedido.
Troca ou alteração de dados
A troca para outra data, viagem ou passageiro só é possível quando a tarifa e o sistema do transportador a permitem. Depende da disponibilidade de lugares e pode exigir o pagamento da diferença de preço ou das taxas previstas na tarifa. Antes da confirmação da alteração, o bilhete antigo deve ser considerado válido apenas de acordo com o seu estado atual; após a alteração, verifique a nova confirmação e os dados de todos os passageiros.
Desistência voluntária do passageiro
Se o passageiro mudar de planos, o montante e a possibilidade de reembolso são determinados pelas condições do bilhete e pelas regras do transportador ou fornecedor respetivo. O pedido deve ser apresentado dentro do prazo indicado nessas condições. Após o prazo limite ou a partida, o reembolso ou a alteração podem não estar disponíveis.
Antes de confirmar o cancelamento, verifique o montante calculado, as deduções, as taxas de serviço, o método e o prazo previsto para o reembolso, se estas informações forem fornecidas. A ATBway não garante o reembolso integral quando a tarifa ou as regras imperativas prevejam outro cálculo.
Cancelamento, atraso ou alteração pelo transportador
Guarde o bilhete e a comunicação do transportador e contacte o apoio da ATBway o mais rapidamente possível. Indique a hora prevista e a efetiva, o que aconteceu e a solução pretendida. Os direitos do passageiro dependem do meio de transporte, do percurso e das regras imperativas do país respetivo; as condições de desistência voluntária não substituem esses direitos.
A ATBway ajuda a encaminhar ou tratar o pedido dentro da sua função. As decisões relativas ao transporte, à realização da viagem e à compensação devida pelo transportador são tomadas segundo as regras do transportador e a legislação aplicável. Isto não exonera a ATBway da responsabilidade pelos seus próprios serviços.
Reembolso e prazos de crédito
Se o reembolso for confirmado, o passageiro é informado do montante e do método. Em regra, os fundos são devolvidos através do canal de pagamento utilizado para pagar o pedido, salvo se a lei ou as regras do parceiro de pagamentos exigirem outra solução. O prazo de crédito depende do transportador, do parceiro de pagamentos e do banco; confirme a data efetiva de crédito junto do seu banco.
Para questões ou reclamações, contacte support@atbway.com, indicando o número do pedido e uma breve descrição da situação. Não publique o bilhete nem os dados de pagamento em locais de acesso público.