De voorwaarden hangen af van het specifieke ticket
De regels voor omwisseling en terugbetaling verschillen voor bus-, trein- en vliegtickets, en ook naar vervoerder, tarief, route, tijdstip van het verzoek en reden voor annulering. Controleer vóór betaling de voorwaarden van het gekozen aanbod en bewaar het ticket en de bestelbevestiging. Er is geen universeel terugbetalingspercentage voor alle ATBway-tickets.
Een verzoek indienen
1. Open de bestelgegevens in ATBway en controleer of omwisseling of annulering voor de bestelling beschikbaar is.
2. Als de benodigde actie niet beschikbaar is, schrijf dan naar support@atbway.com vóór vertrek, indien de ticketregels dat mogelijk maken. Vermeld het bestelnummer, de naam van de passagier, de route, datum en gewenste actie.
3. Wacht op bevestiging, de berekening van het beschikbare bedrag en verdere instructies. Het versturen van een verzoek annuleert het ticket niet op zichzelf.
Stuur geen volledige betaalkaartgegevens, CVV/CVC, pincodes of wachtwoorden. Indien nodig kan ATBway om een redelijke bevestiging van uw bevoegdheid of bestelgegevens vragen.
Omwisseling of wijziging van gegevens
Omwisseling naar een andere datum, rit of vlucht of passagier is alleen mogelijk als het tarief en het systeem van de vervoerder dit toestaan. Dit hangt af van beschikbare plaatsen en kan bijbetaling van het prijsverschil of betaling van de in het tarief voorziene kosten vereisen. Vóór bevestiging van de wijziging moet het oude ticket uitsluitend overeenkomstig zijn huidige status als geldig worden beschouwd; controleer na verwerking de nieuwe bevestiging en de gegevens van alle passagiers.
Vrijwillige annulering door de passagier
Als de passagier plannen wijzigt, worden de mogelijkheid en het bedrag van de terugbetaling bepaald door de ticketvoorwaarden en de regels van de betreffende vervoerder of aanbieder. Het verzoek moet binnen de in deze voorwaarden vermelde termijn worden ingediend. Na de uiterste termijn of na vertrek kunnen terugbetaling of wijziging niet meer beschikbaar zijn.
Controleer vóór bevestiging van annulering het berekende bedrag, inhoudingen, servicekosten, de methode en de verwachte terugbetalingstermijn, indien deze gegevens zijn verstrekt. ATBway garandeert geen terugbetaling van de volledige prijs als het tarief of dwingende regels een andere berekening voorschrijven.
Annulering, vertraging of wijziging door de vervoerder
Bewaar het ticket en het bericht van de vervoerder en neem zo snel mogelijk contact op met ATBway-ondersteuning. Vermeld de geplande en werkelijke tijd, wat er is gebeurd en de gewenste oplossing. De rechten van de passagier hangen af van de vervoerswijze, route en dwingende regels van het betreffende land; de voorwaarden voor vrijwillige annulering vervangen deze rechten niet.
ATBway helpt het verzoek binnen zijn rol door te sturen of te verwerken. Beslissingen over vervoer, de uitvoering van de rit of vlucht en de door de vervoerder verschuldigde compensatie worden genomen overeenkomstig de vervoerdersregels en toepasselijke wetgeving. Dit ontslaat ATBway niet van aansprakelijkheid voor zijn eigen diensten.
Terugbetaling en bijschrijvingstermijnen
Als de terugbetaling is bevestigd, wordt de passagier geïnformeerd over het bedrag en de methode. Geld wordt in de regel terugbetaald via het betalingskanaal waarmee de bestelling is betaald, tenzij de wet of de regels van de betalingspartner anders vereisen. De bijschrijvingstermijn hangt af van de vervoerder, betalingspartner en bank; controleer de werkelijke bijschrijvingsdatum bij uw bank.
Stuur vragen of klachten naar support@atbway.com, met het bestelnummer en een korte beschrijving van de situatie. Maak uw ticket of betalingsgegevens niet openbaar.