Podmínky závisejí na konkrétním jízdním dokladu
Pravidla výměny a vrácení se liší pro autobusové a železniční jízdenky a letenky a také podle dopravce, tarifu, trasy, doby podání žádosti a důvodu zrušení. Před platbou zkontrolujte podmínky vybrané nabídky a uschovejte jízdní doklad i potvrzení objednávky. Pro všechny jízdní doklady ATBway neexistuje jednotné procento vrácené částky.
Jak podat žádost
1. Otevřete podrobnosti objednávky v ATBway a ověřte, zda je pro ni dostupná výměna nebo zrušení.
2. Pokud požadovaná akce není k dispozici, napište na support@atbway.com před odjezdem, pokud to pravidla jízdního dokladu umožňují. Uveďte číslo objednávky, jméno cestujícího, trasu, datum a požadovanou akci.
3. Vyčkejte na potvrzení, výpočet dostupné částky a další pokyny. Samotné odeslání žádosti jízdní doklad neruší.
Neposílejte úplné údaje platební karty, CVV/CVC, PINy ani hesla. V případě potřeby může ATBway požádat o přiměřené potvrzení oprávnění nebo údajů objednávky.
Výměna nebo změna údajů
Výměna na jiné datum, spoj nebo cestujícího je možná pouze tehdy, dovolují-li to tarif a systém dopravce. Závisí na dostupnosti míst a může vyžadovat doplacení rozdílu ceny nebo úhradu poplatků stanovených tarifem. Před potvrzením změny je třeba původní jízdní doklad považovat za platný pouze podle jeho aktuálního stavu; po vyřízení zkontrolujte nové potvrzení a údaje všech cestujících.
Dobrovolné odstoupení cestujícího
Pokud cestující změní plány, výši a možnost vrácení určují podmínky jízdního dokladu a pravidla příslušného dopravce nebo dodavatele. Žádost je třeba podat ve lhůtě uvedené v těchto podmínkách. Po uplynutí konečné lhůty nebo po odjezdu nemusí být vrácení nebo změna dostupné.
Před potvrzením zrušení zkontrolujte vypočtenou částku, srážky, servisní poplatky, způsob a předpokládanou dobu vrácení, pokud jsou tyto údaje poskytnuty. ATBway nezaručuje vrácení celé ceny, pokud tarif nebo závazná pravidla stanoví jiný výpočet.
Zrušení, zpoždění nebo změna ze strany dopravce
Uschovejte jízdní doklad a oznámení dopravce a co nejdříve se obraťte na podporu ATBway. Uveďte plánovaný a skutečný čas, popište, co se stalo, a požadovaný způsob řešení. Práva cestujícího závisejí na druhu dopravy, trase a závazných pravidlech příslušné země; podmínky dobrovolného odstoupení tato práva nenahrazují.
ATBway pomáhá předat nebo vyřídit žádost v rámci své role. Rozhodnutí o přepravě, uskutečnění spoje a náhradě, za niž odpovídá dopravce, se přijímají podle pravidel dopravce a platných právních předpisů. To nezbavuje ATBway odpovědnosti za vlastní služby.
Vrácení peněz a doba připsání
Pokud je vrácení potvrzeno, cestujícímu se sdělí částka a způsob. Peníze se zpravidla vracejí prostřednictvím platebního kanálu použitého pro úhradu objednávky, ledaže zákon nebo pravidla platebního partnera vyžadují jinak. Doba připsání závisí na dopravci, platebním partnerovi a bance; skutečné datum připsání ověřte u své banky.
S dotazem nebo reklamací se obraťte na support@atbway.com a připojte číslo objednávky a stručný popis situace. Nezveřejňujte jízdní doklad ani platební údaje veřejně.