Warunki zależą od konkretnego biletu
Zasady wymiany i zwrotu różnią się dla biletów autobusowych, kolejowych i lotniczych, a także w zależności od przewoźnika, taryfy, trasy, czasu zgłoszenia i przyczyny anulowania. Przed płatnością sprawdź warunki wybranej oferty oraz zachowaj bilet i potwierdzenie zamówienia. Nie istnieje jednolity procent zwrotu dla wszystkich biletów ATBway.
Jak złożyć wniosek
1. Otwórz szczegóły zamówienia w ATBway i sprawdź, czy dostępna jest dla niego wymiana lub anulowanie.
2. Jeśli potrzebnej czynności nie ma, napisz na support@atbway.com przed odjazdem, o ile jest to możliwe zgodnie z zasadami biletu. Podaj numer zamówienia, imię i nazwisko pasażera, trasę, datę oraz oczekiwaną czynność.
3. Poczekaj na potwierdzenie, wyliczenie dostępnej kwoty i dalsze instrukcje. Samo wysłanie zgłoszenia nie anuluje biletu.
Nie przesyłaj pełnych danych karty płatniczej, CVV/CVC, kodów PIN ani haseł. W razie potrzeby ATBway może poprosić o rozsądne potwierdzenie uprawnień lub danych zamówienia.
Wymiana lub zmiana danych
Wymiana na inną datę, kurs lub pasażera jest możliwa tylko wtedy, gdy pozwalają na to taryfa i system przewoźnika. Zależy ona od dostępności miejsc i może wymagać dopłaty różnicy ceny lub uiszczenia opłat przewidzianych w taryfie. Przed potwierdzeniem zmiany stary bilet należy uznawać za ważny wyłącznie zgodnie z jego aktualnym statusem; po realizacji zmiany sprawdź nowe potwierdzenie i dane wszystkich pasażerów.
Dobrowolna rezygnacja pasażera
Jeśli pasażer zmienia plany, wysokość i możliwość zwrotu określają warunki biletu oraz zasady właściwego przewoźnika lub dostawcy. Zgłoszenie należy złożyć w terminie wskazanym w tych warunkach. Po upływie terminu granicznego lub po odjeździe zwrot lub zmiana mogą być niedostępne.
Przed potwierdzeniem anulowania sprawdź obliczoną kwotę, potrącenia, opłaty serwisowe, sposób oraz przewidywany termin zwrotu, jeśli te dane zostały podane. ATBway nie gwarantuje zwrotu pełnej wartości, jeśli taryfa lub obowiązujące zasady przewidują inne wyliczenie.
Anulowanie, opóźnienie lub zmiana ze strony przewoźnika
Zachowaj bilet i powiadomienie przewoźnika oraz jak najszybciej skontaktuj się z pomocą ATBway. Podaj planowany i rzeczywisty czas, opisz zdarzenie oraz oczekiwany sposób rozwiązania. Prawa pasażera zależą od rodzaju transportu, trasy i bezwzględnie obowiązujących zasad danego kraju; warunki dobrowolnej rezygnacji nie zastępują tych praw.
ATBway pomaga przekazać lub obsłużyć zgłoszenie w ramach swojej roli. Decyzje dotyczące przewozu, realizacji kursu i rekompensaty, za którą odpowiada przewoźnik, są podejmowane zgodnie z zasadami przewoźnika i właściwymi przepisami prawa. Nie zwalnia to ATBway z odpowiedzialności za własne usługi.
Zwrot środków i terminy zaksięgowania
Jeśli zwrot zostanie potwierdzony, pasażer otrzymuje informację o kwocie i sposobie zwrotu. Środki są co do zasady zwracane przez kanał płatności użyty do opłacenia zamówienia, chyba że prawo lub zasady partnera płatniczego wymagają inaczej. Termin zaksięgowania zależy od przewoźnika, partnera płatniczego i banku; rzeczywistą datę zaksięgowania sprawdzaj w swoim banku.
Pytania lub reklamacje kieruj na support@atbway.com, dodając numer zamówienia i krótki opis sytuacji. Nie publikuj biletu ani danych płatniczych w ogólnodostępnych miejscach.