Ehdot riippuvat kyseisestä lipusta
Vaihto- ja hyvityssäännöt eroavat bussi-, juna- ja lentolippujen välillä sekä kuljetusyhtiön, hintaluokan, reitin, yhteydenoton ajankohdan ja peruutuksen syyn mukaan. Tarkista ennen maksamista juuri valitsemasi tarjouksen ehdot ja säilytä lippu ja tilausvahvistus. Kaikille ATBway-lipuille ei ole yhteistä hyvitysprosenttia.
Pyynnön tekeminen
1. Avaa tilauksen tiedot ATBwayssa ja tarkista, onko vaihto tai peruutus käytettävissä.
2. Jos tarvittava toiminto puuttuu, kirjoita osoitteeseen support@atbway.com ennen lähtöä, jos lipun säännöt sallivat tämän. Ilmoita tilausnumero, matkustajan nimi, reitti, päivämäärä ja haluttu toimenpide.
3. Odota vahvistusta, saatavissa olevan summan laskelmaa ja jatko-ohjeita. Pelkkä yhteydenoton lähettäminen ei peruuta lippua.
Älä lähetä täydellisiä maksukorttitietoja, CVV/CVC-tunnuksia, PIN-koodeja tai salasanoja. ATBway voi tarvittaessa pyytää kohtuullista vahvistusta valtuutuksesta tai tilaustiedoista.
Vaihto tai tietojen muuttaminen
Vaihto toiseen päivämäärään, lähtöön tai matkustajaan on mahdollista vain, jos hintaluokka ja kuljetusyhtiön järjestelmä sallivat sen. Se riippuu paikkojen saatavuudesta ja voi edellyttää hintaeron tai hintaluokan mukaisten maksujen maksamista. Ennen muutoksen vahvistamista vanhaa lippua on pidettävä voimassa olevana vain sen nykyisen tilan mukaisesti; tarkista muutoksen tekemisen jälkeen uusi vahvistus ja kaikkien matkustajien tiedot.
Matkustajan vapaaehtoinen peruutus
Jos matkustaja muuttaa suunnitelmiaan, hyvityksen määrä ja mahdollisuus määräytyvät lippuehtojen sekä kyseisen kuljetusyhtiön tai toimittajan sääntöjen mukaan. Pyyntö tulisi tehdä näissä ehdoissa ilmoitetun määräajan kuluessa. Määräajan tai lähdön jälkeen hyvitys tai muutos ei välttämättä ole mahdollinen.
Tarkista ennen peruutuksen vahvistamista laskettu summa, vähennykset, palvelumaksut, hyvitystapa ja odotettu hyvitysaika, jos nämä tiedot on annettu. ATBway ei takaa koko hinnan hyvittämistä, jos hintaluokka tai pakottavat säännöt edellyttävät muuta laskentaa.
Kuljetusyhtiön peruutus, viivästys tai muutos
Säilytä lippu ja kuljetusyhtiön ilmoitus ja ota mahdollisimman pian yhteyttä ATBwayn tukeen. Ilmoita suunniteltu ja toteutunut aika, mitä tapahtui ja toivottu ratkaisu. Matkustajan oikeudet riippuvat kuljetusmuodosta, reitistä ja kyseisen maan pakottavista säännöistä; vapaaehtoisen peruutuksen ehdot eivät korvaa näitä oikeuksia.
ATBway auttaa välittämään tai käsittelemään yhteydenoton oman roolinsa puitteissa. Kuljetusta, lähdön toteuttamista ja kuljetusyhtiön maksettavaa korvausta koskevat päätökset tehdään kuljetusyhtiön sääntöjen ja sovellettavan lainsäädännön mukaisesti. Tämä ei vapauta ATBwayta vastuusta sen omista palveluista.
Rahojen palautus ja tilille kirjautumisen aika
Jos hyvitys vahvistetaan, matkustajalle ilmoitetaan summa ja palautustapa. Varat palautetaan yleensä saman maksukanavan kautta, jolla tilaus maksettiin, ellei laki tai maksukumppanin säännöt edellytä muuta. Tilille kirjautumisen aika riippuu kuljetusyhtiöstä, maksukumppanista ja pankista; tarkista todellinen kirjautumispäivä omasta pankistasi.
Lähetä kysymys tai reklamaatio osoitteeseen support@atbway.com ja liitä tilausnumero sekä lyhyt kuvaus tilanteesta. Älä julkaise lippua tai maksutietoja yleisesti saataville.