Vilkårene avhenger av den konkrete billetten
Reglene for bytte og refusjon varierer mellom buss-, tog- og flybilletter og etter transportør, prisvilkår, rute, tidspunktet for henvendelsen og årsaken til avbestillingen. Kontroller før betaling vilkårene for akkurat det valgte tilbudet, og ta vare på billetten og bestillingsbekreftelsen. Det finnes ingen felles refusjonsprosent for alle ATBway-billetter.
Slik sender du en forespørsel
1. Åpne bestillingsdetaljene i ATBway, og kontroller om bytte eller avbestilling er tilgjengelig.
2. Hvis den ønskede handlingen ikke finnes, skriv til support@atbway.com før avgang dersom billettreglene tillater det. Oppgi bestillingsnummer, passasjerens navn, rute, dato og ønsket handling.
3. Vent på bekreftelse, beregning av tilgjengelig beløp og videre instruksjoner. Å sende en henvendelse avbestiller ikke i seg selv billetten.
Ikke send fullstendige betalingskortopplysninger, CVV/CVC, PIN-koder eller passord. Ved behov kan ATBway be om rimelig dokumentasjon på fullmakt eller bestillingsopplysninger.
Bytte eller endring av opplysninger
Bytte til en annen dato, avgang eller passasjer er bare mulig dersom prisvilkårene og transportørens system tillater det. Det avhenger av tilgjengelige plasser og kan kreve betaling av prisforskjellen eller gebyrer fastsatt i prisvilkårene. Før endringen bekreftes, skal den gamle billetten anses som gyldig bare i samsvar med gjeldende status; kontroller etter endringen den nye bekreftelsen og alle passasjerenes opplysninger.
Passasjerens frivillige avbestilling
Hvis passasjeren endrer planer, bestemmes muligheten for refusjon og beløpet av billettvilkårene og reglene til den aktuelle transportøren eller leverandøren. Henvendelsen bør sendes innen fristen som er angitt i disse vilkårene. Etter fristen eller avgangen kan refusjon eller endring være utilgjengelig.
Kontroller før avbestillingen bekreftes det beregnede beløpet, fradrag, servicegebyrer, refusjonsmåte og forventet refusjonstid, dersom disse opplysningene er gitt. ATBway garanterer ikke refusjon av hele prisen dersom prisvilkårene eller ufravikelige regler krever en annen beregning.
Kansellering, forsinkelse eller endring fra transportørens side
Ta vare på billetten og transportørens melding, og kontakt ATBways kundestøtte så raskt som mulig. Oppgi planlagt og faktisk tidspunkt, hva som skjedde og ønsket løsning. Passasjerens rettigheter avhenger av transporttype, rute og ufravikelige regler i det aktuelle landet; vilkårene for frivillig avbestilling erstatter ikke disse rettighetene.
ATBway hjelper med å videresende eller behandle henvendelsen innenfor sin rolle. Beslutninger om transport, gjennomføring av avgangen og kompensasjon som transportøren skal betale, tas i samsvar med transportørens regler og gjeldende lovgivning. Dette fritar ikke ATBway fra ansvar for egne tjenester.
Refusjon og tid for godskriving
Hvis refusjonen bekreftes, får passasjeren informasjon om beløp og måte. Pengene tilbakebetales som regel gjennom betalingskanalen som ble brukt til bestillingen, med mindre loven eller betalingspartnerens regler krever noe annet. Tiden for godskriving avhenger av transportøren, betalingspartneren og banken; kontroller den faktiske datoen for godskriving hos banken din.
Send spørsmål eller klager til support@atbway.com med bestillingsnummer og en kort beskrivelse av situasjonen. Ikke publiser billetten eller betalingsopplysninger slik at de blir offentlig tilgjengelige.