Nosacījumi ir atkarīgi no konkrētās biļetes
Maiņas un atmaksas noteikumi atšķiras autobusu, dzelzceļa un aviobiļetēm, kā arī atkarībā no pārvadātāja, tarifa, maršruta, pieprasījuma iesniegšanas laika un atcelšanas iemesla. Pirms apmaksas pārbaudiet tieši izvēlētā piedāvājuma nosacījumus un saglabājiet biļeti un pasūtījuma apstiprinājumu. Visiem ATBway biļešu veidiem nav vienota atmaksas procenta.
Kā iesniegt pieprasījumu
1. Atveriet pasūtījuma informāciju ATBway un pārbaudiet, vai tam ir pieejama maiņa vai atcelšana.
2. Ja nepieciešamā darbība nav pieejama, rakstiet uz support@atbway.com pirms izbraukšanas, ja biļetes noteikumi to ļauj. Norādiet pasūtījuma numuru, pasažiera vārdu, maršrutu, datumu un vēlamo darbību.
3. Sagaidiet apstiprinājumu, pieejamās summas aprēķinu un turpmākās norādes. Pieprasījuma nosūtīšana pati par sevi neatceļ biļeti.
Nesūtiet pilnus maksājumu kartes datus, CVV/CVC, PIN kodus vai paroles. Ja nepieciešams, ATBway var lūgt saprātīgu pilnvarojuma vai pasūtījuma datu apstiprinājumu.
Maiņa vai datu izmaiņas
Maiņa uz citu datumu, reisu vai pasažieri ir iespējama tikai tad, ja to atļauj tarifs un pārvadātāja sistēma. Tā ir atkarīga no vietu pieejamības un var prasīt cenas starpības piemaksu vai tarifā paredzēto maksu samaksu. Pirms izmaiņu apstiprināšanas vecā biļete jāuzskata par derīgu tikai atbilstoši tās pašreizējam statusam; pēc noformēšanas pārbaudiet jauno apstiprinājumu un visu pasažieru datus.
Pasažiera brīvprātīga atteikšanās
Ja pasažieris maina plānus, atmaksas iespēju un apmēru nosaka biļetes nosacījumi un attiecīgā pārvadātāja vai pakalpojumu piegādātāja noteikumi. Pieprasījums jāiesniedz šajos nosacījumos norādītajā termiņā. Pēc galīgā termiņa vai izbraukšanas atmaksa vai maiņa var nebūt pieejama.
Pirms atcelšanas apstiprināšanas pārbaudiet aprēķināto summu, ieturējumus, pakalpojumu maksas, atmaksas veidu un paredzamo termiņu, ja šī informācija ir sniegta. ATBway negarantē visas cenas atmaksu, ja tarifs vai obligātie noteikumi paredz citu aprēķinu.
Pārvadātāja veikta atcelšana, kavēšanās vai izmaiņas
Saglabājiet biļeti un pārvadātāja paziņojumu un pēc iespējas ātrāk sazinieties ar ATBway atbalstu. Norādiet plānoto un faktisko laiku, kas tieši noticis, un vēlamo risinājumu. Pasažiera tiesības ir atkarīgas no transporta veida, maršruta un attiecīgās valsts obligātajiem noteikumiem; brīvprātīgas atteikšanās nosacījumi neaizstāj šīs tiesības.
ATBway palīdz pārsūtīt vai apstrādāt pieprasījumu savas lomas ietvaros. Lēmumi par pārvadājumu, reisa izpildi un kompensāciju, kuru pārvadātājam ir pienākums izmaksāt, tiek pieņemti saskaņā ar pārvadātāja noteikumiem un piemērojamiem tiesību aktiem. Tas neatbrīvo ATBway no atbildības par saviem pakalpojumiem.
Naudas atmaksa un ieskaitīšanas termiņi
Ja atmaksa ir apstiprināta, pasažierim tiek paziņota summa un veids. Nauda parasti tiek atmaksāta, izmantojot maksājuma kanālu, ar kuru apmaksāts pasūtījums, ja vien likums vai maksājumu partnera noteikumi neprasa citādi. Ieskaitīšanas termiņš ir atkarīgs no pārvadātāja, maksājumu partnera un bankas; faktisko ieskaitīšanas datumu pārbaudiet savā bankā.
Ar jautājumu vai pretenziju vērsieties support@atbway.com, pievienojot pasūtījuma numuru un īsu situācijas aprakstu. Nepublicējiet biļeti vai maksājumu datus brīvi pieejamā vietā.